"Уже сейчас многие партнеры «1С» не приезжают к заказчику, а по Интернету их обслуживают.Правят конфигурации, изменяют бизнес-приложения."

Борис Нуралиев, директор фирмы «1С».

Когда что-то не ладится с программой: документ делает неверный расчет, формирует не те проводки или просто вам не понятно, при помощи каких инструментов можно отразить хозяйственную операцию, у вас есть несколько способов решить эту проблему:

•  потратить на это часы, но разобраться самому;

•  скорректировать данные вручную;

•  дозвониться на «горячую линию» 1С;

•  вызвать специалиста по 1С.

Каждому из этих способов присущи свои недостатки:

• для того чтобы вникнуть в сложные вопросы отладки 1С, потребуется много времени, которого и так всегда мало для решения текущих задач;
• исправление документов ручными корректировками или введение операций когда-нибудь обязательно аукнется, а вы просто не заметите, что расчеты, например, себестоимости, в дальнейшем выполняются неправильно;
• дозвониться до операторов «горячей линии» во время отчетной кампании очень сложно, более того, не всегда от партнеров 1С можно услышать квалифицированный ответ. Причина тому – не обязательно непрофессионализм сотрудников, сидящих «на телефоне», просто воспроизвести вашу ситуацию сложно даже высококвалифицированному специалисту;
• вызов специализированной помощи вполне решает вашу проблему, но приходящий специалист не сможет прибыть максимально оперативно – ведь ему, по меньшей мере, нужно потратить время на дорогу.

Все эти недостатки легко устраняются при помощи удаленного обслуживания 1С через интернет.

Удаленное обслуживание 1С предполагает, что когда вам требуется помощь, вы запускаете специальное программное обеспечение на компьютере, удаленному специалисту при помощи удобного вам средства связи (скайп, телефон и пр.) сообщаете закрепленный за данным сеансом связи пароль, и профессиональный помощник получает возможность присоединиться через интернет к вашему компьютеру.

Далее вы рассказываете о вашей проблеме, показываете при помощи удаленного соединения что именно у вас не получается и специалист ищет пути решения проблемы. Все происходит абсолютно так же, как если бы вызвали мастера, и он сидит с вами рядом за вашим столом. Разница только в том, что вы его не видите.

После того, как решение вопроса будет найдено, вы получите счет за работы по удаленному обслуживанию 1С за тот период времени, который был потрачен на решение вашей проблемы с дискретностью тридцать минут.

Удаленное обслуживание позволяет производить совершенно любые работы, которые может осуществлять вызванный в офис специалист:

• консультирование по организации учета в программных продуктах 1С;
• обучение пользователей 1С в индивидуальном порядке;
• диагностика программ 1С на ошибки и их устранение;
• настройка интерфейса и установка прав доступа пользователей;
• процедуры обновления конфигурации 1С, а также регламентированной отчетности;
• настройка и внесение изменений в печатные и экранные формы документов и отчетов;
• разработка новых документов, отчетов, выходных форм и обработок 1С.

Преимущества удаленного обслуживания 1С от 1С-мастер

• Оперативность – наш специалист не тратит время на дорогу в ваш офис.
• Доступность в любой период времени с 9.00 до 21.00 – наш специалист посмотрит вашу базу данных и, при необходимости, внесет в нее изменения по вашему требованию. В экстренных случаях вы можете воспользоваться услугами по удаленному обслуживанию даже в нерабочее время (до 23.00), в праздничные и выходные дни.
• Консультирование по реальным данным. Наверное, каждый сталкивался с тем, что возникает срочный вопрос по программе, который нельзя решить просто по телефону. Теперь специалист подскажет вам решение сразу на экране вашего компьютера.
• Дискретность 30 минут. Теперь у вас есть возможность расходовать время договора на удаленное обслуживание 1С с точностью до получаса, а не до часа, как при обычном обслуживании.
• Если вы находитесь в Москве или в Санкт-Петербурге. Цены на услуги 1С различаются по регионам. Для Москвы и СПБ разброс составляет 1000-2000 в час. В других регионах цены бывают ниже, при этом качество услуг и квалификация специалистов не хуже. Компания 1С-мастер находится в Нижнем Новгороде, на данный момент наша цена – 600 рублей в час. При использовании услуги по удаленному обслуживанию для вас нет какой-либо разницы, где территориально расположен специалист, поэтому нет смысла переплачивать, находясь на обслуживании в столичных фирмах.
• Если специалистов в вашем городе просто нет. Удаленное обслуживание 1С очень выгодно для регионального сопровождения. То есть там, где рядом нет квалифицированных специалистов, но при этом есть доступ в интернет, - а сегодня такой доступ есть почти повсеместно.

Если вы беспокоитесь о безопасности ваших данных, то можете быть уверены в том, что без вашего согласия при удаленном обслуживании 1С скачать какую-то информацию с вашего компьютера нет никакой возможности. У вас есть право в любой момент прервать удаленную связь с помощью нажатия одной единственной кнопки. При этом повторное соединение без вашего участия невозможно, потому что для этого нужен пароль, который каждый раз генерируется заново. При удаленном обслуживании 1С передачи информации из 1С-баз и других коммерческих сведений на компьютер специалиста не происходит. Передается лишь изображение экрана пользователя 1С. При сеансе связи применяется защищенное шифрованием подключение, подобное тому, которое используется при работе с программами клиент-банк.

При помощи удаленного обслуживание 1С вы можете решать свои вопросы, даже используя не высокоскоростной интернет, хотя сегодня это редкое явление. Следует помнить, что трафик при этом весьма низкий, поэтому и оплачивать интернет-соединение будет совсем не накладно.

Любая компания, которая имеет программы 1С и подключение к интернет-сети, может воспользоваться системой удаленного обслуживания 1С.

Обслуживания свои программы 1С удаленно, вы получаете экономию своего ценнейшего ресурса – вашего времени!

Наши цены

Удаленное обслуживание 1С Предприятия в компании 1С-Мастер тарифицируется, как и все услуги, по часовой ставке. Размер ставки равен 600 рублям в час. Более подробная информация о тарифах и условиях, предлагаемых нашей фирмой, доступна в разделах «Стоимость» и «Наши преимущества».